Contact Center 2.0
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CONTACT CENTER 2.0 é um conceito inovador: um novo paradigma para a realização de operações de contact center, apoiado na utilização de ferramentas de relacionamento WEB 2.0.
O termo Web 2.0 surgiu em referência à segunda geração da internet, marcada pela criação de ferramentas que permitem uma maior interação do usuário com o conteúdo, revolucionando as funcionalidades da rede mundial de computadores.
Esta segunda geração da World Wide Web (www) é baseada no conceito de troca de informações e colaboração dos internautas. Neste ambiente, as interações on-line são mais dinâmicas e os usuários colaboram com a produção do conteúdo disponível.
O termo Web 2.0 surgiu em referência à segunda geração da internet, marcada pela criação de ferramentas que permitem uma maior interação do usuário com o conteúdo, revolucionando as funcionalidades da rede mundial de computadores.
Esta segunda geração da World Wide Web (www) é baseada no conceito de troca de informações e colaboração dos internautas. Neste ambiente, as interações on-line são mais dinâmicas e os usuários colaboram com a produção do conteúdo disponível.
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